Inundación en casa: protocolo de actuación paso a paso
Una inundación doméstica puede causar miles de euros en daños si no se actúa rápido. Esta guía te da el protocolo paso a paso para los primeros 30 minutos críticos.
Una inundación doméstica puede causar daños de 2.000-20.000 € según gravedad. Los primeros 30 minutos son decisivos para minimizarlos.
Protocolo: 1) cortar agua y luz, 2) sacar electrodomésticos y muebles del agua, 3) documentar con fotos antes de limpiar, 4) avisar a vecinos afectados, 5) llamar al seguro y al fontanero.
La mayoría de pólizas de hogar cubren los daños si avisas en las primeras 24-48 horas y aportas pruebas documentales. La franquicia típica está entre 150-300 €.
Servicio de urgencia 24h en Palma. Llegamos en 30-60 minutos para cortar fugas, secar y dejar la zona estabilizada antes de la reparación definitiva.
Paso 1 (0-2 minutos): cortar agua y electricidad
El primer paso es siempre el mismo: cortar el origen del agua. Cada segundo que tarde son litros que se acumulan y daños que aumentan.
Cortar el agua
Ve a la llave de paso de la vivienda (bajo lavabo o fregadero, en la mayoría de casas). Gírala 90° si es de bola, o varias vueltas en sentido horario si es de volante. Si no la encuentras o no funciona, pasa a la llave del contador en el armario de contadores del edificio.
Para más detalle sobre las llaves: ubicación de las 3 llaves esenciales.
Cortar la electricidad
Si hay agua cerca de enchufes, electrodomésticos enchufados o el cuadro eléctrico, baja el interruptor general del cuadro de protección. Es prioritario para evitar electrocución. No toques nada eléctrico con manos o pies húmedos.
Si la fuga es localizada (un baño, una cocina) y la electricidad de esa zona no está en contacto con el agua, puedes mantener la general y bajar solo el diferencial de esa zona.
Paso 2 (2-10 minutos): evaluación rápida y aislamiento
Con el agua cortada, evalúa la situación:
- De dónde viene el agua exactamente (tubería, electrodoméstico, vecino de arriba)
- Cuánta hay y hasta dónde se ha extendido
- Si está afectando al vecino de abajo (mirar el techo del vecino si es seguro)
- Si hay riesgo estructural (techos cediendo, paredes muy mojadas)
Aislar la zona
Si el agua sigue saliendo poco a poco (por ejemplo, un radiador que gotea aunque corte la general):
- Coloca cubos, bandejas o recipientes debajo de la fuga
- Usa toallas, mantas viejas, sábanas para absorber agua del suelo
- Si el agua puede pasar a otra habitación o al vecino, levanta barreras con toallas enrolladas debajo de las puertas
- Si hay alfombras o moquetas mojadas, retíralas inmediatamente — pueden generar moho en 24-48 horas
Paso 3 (5-15 minutos): salvar lo que se pueda
Ahora hay tiempo para salvar bienes:
Prioridad alta
- Documentos importantes: escrituras, DNI, pasaportes, contratos. Llévalos a zona seca.
- Electrónica: ordenadores, móviles, tablets, discos duros. Desconecta de la red primero.
- Joyas, objetos de valor sentimental, fotos físicas
- Medicación y equipos médicos si hay
Prioridad media
- Sofás, sillones, libros (los libros mojados son casi irrecuperables si no se secan en pocas horas)
- Electrodomésticos pequeños (microondas, tostadora, cafetera)
- Ropa de calidad
Lo que NO se salva
Olvídate de salvar muebles de aglomerado o melamina baratos — al absorber agua se hinchan y no recuperan forma. Tampoco intentes salvar comida que haya estado en contacto con agua sucia.
Protocolo: los primeros 30 minutos tras una inundación
Imprime este protocolo. La diferencia entre seguir el orden o improvisar puede ser de miles de euros en daños.
Paso 4 (15-20 minutos): documentar todo antes de limpiar
Es la fase más olvidada y costosa. La mayoría de gente, en pánico, empieza a limpiar inmediatamente y luego no tiene pruebas para el seguro. Resultado: indemnización rechazada o reducida.
Antes de limpiar nada, hacer:
- Fotos generales de cada habitación afectada (4-5 fotos por estancia, desde distintos ángulos)
- Fotos cercanas del origen de la fuga (la tubería rota, el electrodoméstico, la mancha en el techo)
- Fotos de los daños individuales: muebles afectados, electrodomésticos, suelos, paredes
- Vídeo grabando mientras paseas por las zonas mojadas (más convincente que fotos sueltas)
- Si hay objetos rotos por el agua, fotografía cada uno por separado
Inventario por escrito
Mientras la memoria está fresca, anota en el móvil o en papel:
- Lista de objetos dañados con valor aproximado
- Hora exacta de la inundación y duración
- Origen confirmado o presumible
- Datos de testigos si los hay (vecinos que vieron)
Toda esta documentación es oro para la reclamación al seguro. Sin ella, la compañía puede negar parte de la indemnización por "falta de prueba del daño".
Paso 5 (20-40 minutos): avisos críticos
Tres avisos en este orden:
1) Al vecino de abajo (si vives en piso)
Aunque "todavía no haya pasado nada", el agua puede tardar 1-3 horas en aparecer en su techo. Toca su puerta o llámalo si tienes teléfono. Avisar es una obligación moral y legal — si no avisas y luego hay daño en su casa, tu responsabilidad civil se complica.
2) Al seguro de hogar
Llama al teléfono de partes/siniestros de tu compañía (suele estar en el reverso del recibo o en su app). Te dirán:
- Número de expediente del siniestro
- Si envían perito (depende de la cuantía estimada)
- Si conviene contratar urgencia tú o esperan a su servicio
- Documentación que necesitan
Avisa en las primeras 24-48 horas, no después. Si esperas más, pueden alegar pérdida de cobertura por aviso tardío.
3) Al fontanero
Si el origen es interno de tu vivienda (tubería propia, electrodoméstico), llama al fontanero para que repare. Si el origen es del vecino o de zona común, deja que sea su responsabilidad (pero asegúrate de que también llama).
Coste urgencia fontanero en Palma: 80-150 € en horario laborable, 120-250 € en festivos o nocturno.
Paso 6 (1-24 horas): limpieza y secado
Tras documentar y avisar, ya puedes empezar a limpiar:
Sacar el agua
- Si la cantidad es grande: aspirador de agua (los hay en alquiler 30-60 €/día) o cubos
- Si es menor: mopas y toallas grandes (escurrir en el WC, no en el sumidero del baño porque podría volver a salir)
- Para zonas difíciles: secadoras de aire profesionales si las pide el seguro
Secar bien
- Abre ventanas y aire acondicionado en modo deshumidificador (no aire caliente — extiende moho)
- Usa ventiladores dirigidos a zonas mojadas (suelo, zócalos)
- En verano en Mallorca, paradójicamente la humedad ambiental alta retrasa el secado — el deshumidificador es clave
- El plazo crítico para evitar moho son las primeras 48 horas
Limpieza profunda
Si el agua era sucia (de alcantarilla, WC desbordado), tras el secado desinfecta con lejía diluida (50 ml por 5 litros de agua) las superficies que tocaron el agua. Para paredes pintadas, espera 7-15 días antes de repintar a que sequen del todo.
Errores comunes que aumentan los daños
- Empezar a limpiar antes de fotografiar: sin pruebas, el seguro reduce la indemnización
- No avisar al vecino de abajo: riesgo de problemas legales y de seguro
- Esperar más de 48 horas para llamar al seguro: puede invalidar la cobertura
- Encender ventiladores con aire caliente o calefactores: el calor + humedad acelera el moho
- Dejar moquetas mojadas en su sitio "para que se sequen": en 24-48 h aparece moho irrecuperable
- Tirar muebles antes de que los vea el perito: el seguro puede pedir comprobación
- Cerrar la electricidad sin verificar el motivo: si la inundación afecta al frigorífico, perderás también la comida
- Olvidar la zona detrás de los muebles: donde no se ve, el moho prolifera
Preguntas frecuentes
¿El seguro de hogar cubre todas las inundaciones?
La mayoría sí, pero con matices. Pólizas básicas cubren daños propios y responsabilidad civil. Excluyen normalmente: inundaciones por catástrofes naturales (las cubre el Consorcio), instalaciones con más de 30-40 años sin certificación, mantenimiento descuidado (lavadora que gotea por años), y franquicia (150-300 € que pagas tú). Revisa tu póliza específica, especialmente si tu casa tiene más de 30 años.
¿Qué pasa si la inundación viene del vecino de arriba?
El responsable es el seguro del vecino o el vecino directamente. Tú avisas a tu propio seguro (que te indemniza por daños propios), y tu seguro repercute contra el del vecino. Si el origen es zona común (bajante general, depósito comunitario), responde el seguro de la comunidad. Más sobre esto en quién paga averías en comunidad.
¿Cuánto tarda en pagar el seguro tras un siniestro?
Depende del caso. Pequeños (<1.500 €): 7-15 días si la documentación está completa. Medios (1.500-6.000 €): 15-30 días con peritaje incluido. Grandes (>6.000 €): 30-90 días con peritajes detallados, ofertas de reposición y a veces negociación. Si pasan más de 40 días sin pago tras peritaje, puedes reclamar por mora.
¿Conviene contratar reparaciones por mi cuenta o esperar al seguro?
Si la reparación es urgente (cortar fuga, instalar plástico, secar), hazla por tu cuenta y guarda factura. El seguro suele reembolsar reparaciones urgentes razonables. Si la reparación NO es urgente (repintar paredes, cambiar parquet), espera al perito — pueden tener servicios concertados más baratos.
¿Cuánto cuesta arreglar los daños promedio?
Coste medio por tipo en Mallorca 2026: parquet flotante: 30-50 €/m² más mano de obra. Pintura paredes: 8-15 €/m². Sustituir radiador: 150-400 €. Cambio de termo dañado: 400-800 €. Limpieza profunda: 200-500 €. Para una inundación media en piso de 80 m² afectando 2 estancias, la reparación total ronda 2.500-5.500 €.
¿Puedo prevenir inundaciones futuras?
Sí, hay varias inversiones útiles: 1) Electroválvulas con detector (200-600 €) que cortan automáticamente el agua si detectan fuga. 2) Renovar tuberías muy antiguas si tu vivienda tiene 30+ años. 3) Cambiar flexos de electrodomésticos cada 8-10 años (los flexos viejos son una causa común). 4) Revisar la lavadora y lavavajillas regularmente. 5) Tener seguro de hogar actualizado con capital suficiente.
Instalamos electroválvulas con detector de fugas que cortan el agua automáticamente. Tu seguro de hogar puede bajar la prima por tener este sistema.
Conclusión
Una inundación doméstica no se elige, pero el coste y las consecuencias sí dependen de cómo reaccionas. Los primeros 30 minutos marcan la diferencia entre un susto y un siniestro caro.
Imprime este protocolo o guárdalo en tu móvil. Si llega el momento, no improvises: sigue el orden de los pasos. Y considera invertir en prevención: una electroválvula automática puede ahorrarte el siniestro de tu vida.
